Russe   Anglais

Depuis 2017, le Centre national Petrovski de recherche en chirurgie possède un Service de soutien aux patients.
Le personnel du Service accompagne les patients durant tout leur séjour au Centre.
Le Service de soutien s’engage à fournir aux patients, directement ou par téléphone, tous les renseignements nécessaires et détaillés, incluant les horaires, les emplois du temps des médecins, les soins et les services offerts au public, ainsi que les frais de prestation de service. Il est possible de prendre un rendez-vous par téléphone, pour un examen ou une consultation.
Nous prévoyons mettre en place un centre d'appels afin d'améliorer le service rendu au client et de réduire le nombre d’appels manqués. 
Les patients peuvent aussi envoyer leurs questions par mail à l’adresse suivant: reccardio@med.ru
Les demandes sont traitées le plus rapidement possible. Le personnel qualifié du Service de soutien répond à toutes les questions, transfère l’information aux médecins concernés, contacte le patient (au besoin) ou l’invite pour la consultation.
Les visiteurs et les patients sont accueillis à la réception, dans une ambiance amicale et conviviale. Le personnel courtois et attentionné met tout de suite les patients à l'aise, comprenant que le niveau de stress puisse être élevé dans un établissement médical. 
Pour chaque personne travaillant au Service de soutien il est essentiel de savoir bien gérer son stress, de prendre rapidement des décisions dans les situations critiques et de savoir communiquer.
Le but principal de ce nouveau Service est le support et l’aide aux patients. L’équipe du Service a une approche personnalisée pour chaque personne, tout en respectant les instructions nécessaires.
Si vous avez besoin de plus amples renseignements ou si vous éprouvez des difficultés lors de votre visite – communiquez avec le Service de soutien aux patients! L’équipe du Service va essayer de résoudre votre problème immédiatement!
Le Service de soutien constitue un lien entre les patients et les médecins. D’un côté, il offre un support aux patients et de l’autre il joue le rôle d’un assistant-médecin.
En Russie, ce type de service dans un établissement public de santé est un phénomène nouveau et, de ce fait, le Service de soutien aux patients souhaite devenir un bon exemple pour d’autres établissements médicaux.

sspp1.jpg

sspp2.jpg