английский  французский       

С начала 2017 года  в Российском Научном Центре хирургии им. акад. Б.В. Петровского действует Служба сервиса и поддержки пациентов.
        Администраторы Службы сопровождают пациента на всем пути пребывания в Центре.
        Пациентам, которые обращаются по телефону, администраторы предоставляют подробную информацию о режиме работы, расписании врачей, перечне проводимых исследований, стоимости услуг. Так же по телефону пациент может записаться на консультацию или исследование.
        В перспективе, частью службы станет кол-центр, позволяющий сосредоточиться только на звонках и сократить количество пропущенных звонков.
        Помимо телефонных обращений, у пациентов есть возможность написать свой вопрос  на электронный адрес reccardio@med.ru  Администраторы в течение дня просматривают поступившие сообщения, и стараются максимально быстро и подробно ответить на интересующие вопросы, передать информацию врачу, связаться с пациентом, пригласить на консультацию.
        При фактическом посещении Центра, администраторы встречают пациента на ресепшене. Каждый сотрудник Службы, прекрасно понимая какое волнение испытывает человек при посещении медицинского учреждения, старается создать для каждого пациента дружелюбную, максимально комфортную атмосферу.
        При подборе администраторов учитываются такие качества как стрессоустойчивость, возможность быстро принимать решения в критических ситуациях, умение коммуницировать с самыми разными людьми.
        Своей главной целью служба ставит именно поддержку пациентов. И потому, наравне с соблюдением существующих инструкций, администраторы стараются применять индивидуальный подход к пациентам в неординарных ситуациях.
        Если у Вас возникают сложности, проблемы при посещении Центра – обращайтесь в Службу сервиса и поддержки пациентов! Сотрудники Службы постараются здесь и сейчас решить Ваш вопрос.
        Служба является связующим звеном между пациентом и врачом, осуществляя как поддержку пациента, так и функцию ассистента врача.
        Для России подобные услуги в государственном медицинском учреждении являются новыми, и потому Служба сервиса и поддержки пациентов РНЦХ им. академика Б.В. Петровского рассчитывает быть достойным примером для последователей развития этого направления в других медицинских учреждениях.

sspp1.jpg

sspp2.jpg

Наши контакты:

Телефоны: +7-499-248-15-55

                     +7-499-248-15-29

                     +7-499-248-10-88

                     +7-499-766-47-04
 

Электронная почта: reccardio@med.ru